湖南法治報訊（通訊員 楊純）
近日，臨澧縣人民法院集多方合力搭建高效“解紛平臺”，成功化解了某小區(qū)物業(yè)公司與25戶業(yè)主的物業(yè)服務合同糾紛，在保障雙方合法權益的情況下助推了矛盾得到實質性的化解，同時也為同類物業(yè)糾紛化解提供了可參考的實踐樣本。
調解現(xiàn)場
2011年以來，某物業(yè)公司一直為某居民小區(qū)提供物業(yè)服務。該小區(qū)部分業(yè)主以物業(yè)公司物業(yè)服務存在問題為由常年拒繳物業(yè)費，物業(yè)服務公司多次催討無果后，遂將該小區(qū)25戶業(yè)主訴至法院。這類糾紛看似是“欠費小事”，實則關系業(yè)主與物業(yè)的長期信任，且該糾紛涉及人數眾多，若簡單一判了之，后期不僅可能導致執(zhí)行困難，還可能激化雙方矛盾。在征得當事人同意后，法官依托“法院+物業(yè)協(xié)會”聯(lián)動化解機制，委派物業(yè)糾紛特邀調解員開展調解工作，并根據工作需要搭建集法院、綜治中心、住建局、物業(yè)協(xié)會、社區(qū)等力量為一體的“解紛平臺”，共同化解糾紛。
調解團隊首先下沉小區(qū)走訪了解詳細案情，發(fā)現(xiàn)業(yè)主反映物業(yè)服務存在的主要問題為房屋頂樓漏水未得到解決、公共照明燈年久失修、車輛亂停亂放、安保工作不到位等。在確認矛盾點后，調解團隊充分發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢進行分析研判，厘清責任主體。關于頂樓漏水在房屋質保期內就已經發(fā)生，屬開發(fā)商的責任范圍，且物業(yè)公司曾通知其進行維修，也進行了日常的維護；車輛亂停亂放、安保工作不到位等問題確系物業(yè)公司服務問題，應由物業(yè)公司予以整改。
為進一步做好釋法明理，夯實調解基礎，調解團隊分工協(xié)作，開展“背對背調解”，精準施策：法院、綜治中心、社區(qū)耐心傾聽25戶業(yè)主的訴求，普及相關法律法規(guī)知識、詳細解讀物業(yè)服務合同條款、重點闡釋開發(fā)商與物業(yè)公司的責任邊界；住建局、物業(yè)協(xié)會則向物業(yè)公司從專業(yè)角度梳理利害關系，指明其應當按照物業(yè)服務合同的約定做好小區(qū)服務工作，積極主動滿足業(yè)主合理需求，承擔自身應盡的責任。
后調解團隊召集物業(yè)公司、業(yè)主委員會與25戶業(yè)主召開座談會，逐步彌合了雙方分歧，物業(yè)公司表示將在以后的工作中改進服務態(tài)度、提升服務質量、提高服務效率，并針對業(yè)主指出的問題提出了解決方案，業(yè)主們對解決方案均表示認同，承諾給予1個月的整改觀察期，整改完成后同意全額支付物業(yè)費，最終，雙方達成一致調解意見。
會后，調解團隊進一步建議物業(yè)公司與業(yè)主委員會建立溝通機制，定期碰頭共同解決問題。
責編：周萌
一審：周芝華
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
